.png)
וואטסאפ ביזנס או וואטסאפ מסנג'ר?
וואטסאפ פרטי או עסקי?
חקרתי ובדקתי מדוע עצמאיים, בעלי עסקים, המשתמשים בוואטסאפ הפרטי לעבודה ותקשורת עם לקוחות,
אינם מתקינים את הוואטסאפ העסקי.
האפליקציה החינמית החדשה מבית היוצר של וואטסאפ @ פייסבוק.
חלק קטן לא ידעו כלל על קיומה - הגיוני וואטסאפ לא משקיעים בפרסום.
אחרים, שכן הכירו אבל עדין לא התקינו, חשבו שחייבים מספר נוסף
והיו שהאמינו שעסק שרק התחיל לא צריך, או שאם כבר יש את הפרטי, למה לעבור לעסקי.
אז לעשות קצת סדר בדברים, אין חובה במספר נוסף, כל עסק, גם אם אתמול נפתח, יכול להיעזר ביתרונות של הוואטסאפ העסקי.
בערך 80% מהנשאלים ענו שאין להם, אבל לא שוללים, "זה בתכנון".
יחד עם זאת אף אחד לא עשה עדין את הצעד לעשות את המעבר, בגלל פחדים כאלו ואחרים ואמונות מוטעות.
במאמר זה ארחיב את הטבלה למעלה ואסקור את כל הסיבות בגינן נאמר לי שלא מתקינים וואטסאפ עסקי,
ואפריח אותן, כמו הבלון האדום של אלון. (כן, יש לי בנות קטנות ואני מושפעת)
בהמשך אספר לכם על היכולות ומה הוואטסאפ העסקי יכול לתת ולעזור לעסק שלכם
ואסיים בכך שאזמין אתכם לסדנה שלי - בין אם דיגיטלית או פרונטלית, בה נגדיר יחד נגבה ונתקין את העסקי.
נתאים אותו לצרכים האישיים של כל עסק, והמספר העסקי שלי יהיה זמין לכם לשאלות בשעות הפעילות
וואטסאפ פרטי או עסקי
וואטסאפ עסקי
יש לי רק קו אחד
לא חייב שני מספרי טלפון
"יש לי רק קו אחד"
תירוץ זה נאמר בכמה צורות שונות:
"זה מצריך מכשיר נוסף"
"אין לי סלולרי עם מקום לשני סימים"
אני אשאל את זה כך:
האם היום אתם מתקשרים עם הלקוחות שלכם בוואטסאפ?
ניחוש מושכל - כן.
אז אפשר פשוט להחליף.
להחליף?
כן כן, להחליף בין הוואטסאפ הפרטי והעסקי.
שלאחר שגיבינו והעברנו הכל לעסקי, אפשר פשוט למחוק את הפרטי ולעבוד רק עם העסקי.
כך שגם אם אין לכם מקום לשני סימים, וגם אם אתם לא רוצים להסתובב עם מכשיר נוסף, אפשר פשוט להחליף.
יש דרך נוספת והיא להירשם לקו וירטואלי או להשתמש בקו נייח קיים ואותו לייעד לקו העסקי.
יש לכך יתרונות וחסרונות.
וואטסאפ אמרו שאין חרטות, אי אפשר לחזור לפרטי
אין סיבה! העסקי זהה לפרטי
"הבנתי שאי אפשר לחזור חזרה מהעסקי לפרטי"
הוואטסאפ העסקי, זהה בדיוק לוואטסאפ הפרטי.
מה שכן, יש לו יכולות נוספות שאין לפרטי.
נגיד שמסיבה עלומה כלשהי, סיבה שטרם הבנתי, החלטתם שאתם לא רוצים את העסקי, לאחר שכבר עברתם אליו, הפתרון פשוט.
פשוט אל תשמשו ביכולות הנוספות שלו, הוא זהה לחלוטין לפרטי.
ובנימה אישית, יצא לי לראות מעבר חזרה לפרטי:
ללקוח היו שני מספרים אבל בטעות התקין את הוואטסאפ הפוך בין הפרטי לעסקי. החילוף, בעצם, החזרה מהעסקי לפרטי עבד יופי, למרות מה שוואטסאפ אומרים.
היקף לקוחות קטן-
אז אין לי צורך
כדאי לבנות הרגלי עבודה טובים כבר מההתחלה
"אני עסק בתחילת דרכי"
"אני עסק קטן והיקף הלקוחות שלא לא מצריך זאת"
עם אילו מהמשפטים הבאים הינך מזדהה?
🔲 ניהול נכון ויעיל של העסק, צריך להתקיים כבר מהיום הראשון להקמתו.
🔲 הרגלים נכונים לניהול העסק כדאי להקנות כבר מההתחלה.
🔲 חיסכון בזמן = חיסכון בכסף.
🔲 כל יתרון שלי, בין אם קטן או גדול, על פני המתחרה שלי, הוא רצוי ומתקבל בברכה.
🔲 חשוב להנגיש ללקוחות האפשריים שלנו, את היכולת לנהל איתנו שיחה ישירה.
🔲 כל המשפטים נכונים.
אם כמוני בחרת ב"כל המשפטים נכונים" אז וודאי אנחנו מסכימים שכדאי כבר מתחילת העסק להתקין את הוואטסאפ העסקי ולהתרגל לשיטת עבודה מסודרת ונכונה.
אין זמן נכון או לא נכון לעשות את זה.
עכשיו זה הזמן הנכון, ברגע שהבנת שחשוב ליישם הרגלי עבודה נכונים
וצ'ופר נוסף - הנראות, יש משהו בהודעה הזו "אתה מדבר עם חשבון עסקי" שמשפיע ביודעין או שלא ביודעין על הלקוח שמתכתב איתכם, זה יוצר רושם רציני ורשמי יותר.
הלקוחות גם חברים, לא רואה סיבה להפריד
גם לחברים נרצה לתת את השירות הטוב ביותר
"הלקוחות גם חברים, לא רואה סיבה להפריד"
הלקוח הוא חבר שלך וזה מקסים שהצלחתם לשבור את ה"דיסטנס" הזה בין בעל עסק לחבר.
אבל האם בגלל שהוא גם חבר תתנו להם שירות פחות טוב? לא!
גם לחברים ובוודאי ללקוחות היינו רוצים לתת את המקסימום, לתת את השירות הכי טוב שאנחנו יכולים.
מה הכוונה?
😇 לא היינו רוצים לשכוח לגבות כסף.
😇 לא היינו רוצים לשכוח לענות על שאלה שנשאלה.
😇 לא היינו רוצים שחברה שלנו, הלקוחה שלנו תחווה שירות לא טוב מאיתנו.
😇ואולי בכלל אנחנו רוצים להגדיל את העסק ולגייס עוד חברים-לקוחות או אולי רק לקוחות
(כי יש גבול לכמות החברים לא?)
הוואטסאפ העסקי לא מבטיח את זה,
הוא לא מבטיח שאתם תדעו לנהל את העסק יותר טוב,
הוא לא מביא לקוחות חדשים יש מאין,
אבל הוא כן יכול לעזור מאוד בסדר וארגון - ופועל יוצא של זה, זה שירות יותר טוב.
שירות יותר טוב שניתן גם לחברים וגם ללקוחות.
ואם כבר היום זה לא מופרד, לא חייבים להפריד ממש בעסקי, אלא פשוט להכיר וליישם את היכולות שלו שיאפשרו לכם להתנהל יותר טוב.
"אני לא רוצה לאבד את התמונות והמסמכים"
אם עושים גיבוי כמו שצריך, הכל יישמר
"אני לא רוצה לאבד את התמונות המסמכים והשיחות שלי"
הידעתם? כבר עכשיו סביר להניח שחלקכם ב"סכנה" לאבד את המידע - אם חלילה המכשיר שלכם יילך לאיבוד.
כנסו כבר עכשיו להגדרות --> צ'אטים --> גיבוי צ'אטים
אלא אם שיניתם את ההגדרות, הן כנראה או על "פעם בשבוע" או יותר גרוע "אף פעם"
ואם כבר נכנסתם להגדרות, שנו את זה ל"פעם ביום".
לא היינו רוצים לאבד שבוע של עבודה במידה והיינו צריכים להחליף סלולרי, אז בלי קשר לעסקי, כדאי לעשות גיבוי יומי.
ואם נעשה את הגיבוי לפני המעבר לעסקי (בנחה ומחליפים בין הפרטי לעסקי), הכל יישמר, התמונות, המסמכים, הקישורים, השיחות הקבוצות, הכל!
לא הבנתי מה הייתרונות של העסקי על פני הפרטי
יש לא מעט, מפרטת אותן פה:
"לא הבנתי מה היתרונות של העסקי על פני הפרטי"
אז מהו אותו וואטסאפ עסקי מסתורי ובמה הוא יכול לייעל לי את העסק כמו שאמרת?
אתחיל בכך שאזכיר שזו אותה אפליקציה, אומנם יש אייקון שונה,
אבל היא זהה לחלוטין. לוואטסאפ העסקי יש כל מני ייתרונות נוספים שלא קיימים בפרטי.
ייתרונותיו של הוואטסאפ ביזנס
הודעות אוטומאטיות - שישלחו ללקוחות חדשים בפעם הראשונה שהם יוצרים איתכם קשר, או הודעה שתישלח ללקוח שיוצר קשר לאחר שעות הפעילות או אם אתם בפגישה ולא יכולים לענות
תגובה מהירה - מענה בקליק אחד לשאלות שנשאלות הרבה פעמים, כמו מה שעות הפעילות או מה טווח המחירים וכדומה. כל בעל עסק והשאלות שלו.
תוויות- אסביר דרך סיפור על לקוחה שלי, קוסמטיקאית, שסיווגה את כל הלקוחות שלה לפי השירות אותו קיבלו - לק ג'ל, טיפול פנים, וכדומה.
לקראת פסח היא יצאה במבצע ללק ג'ל, ובקליק אחד שלחה הודעה על המבצע לכל הלקוחות שלה- רק למי שזה מעניין אותה.
קטלוג- קטלוג של המוצרים / שירותים שאנחנו מציעים. ובקליק אחד ניתן לשלוח ללקוח המתעניין
והנה כמה מאלו שענו על הסקר וכבר יש להם וואטאפ עסקי (זה היה לפני שהתווסף הקטלוג)
למה לעשות סדנה על משהו שאפשר להתקין לבד?
ביטחון, מסגרת, ליווי אישי וצמוד
אפילו בעלי שאל אותי למה אני עושה סדנה על תחום יחסית שולי,
על משהו שהרבה לא מכירים,
על משהו שאפשר להתקין לבד וללמוד לבד.
והתשובה שלי הייתה כי יש לזה ביקוש.
והעובדה שהיה ביקוש לסדנאות שהיו בעבר, והסדנאות עכשיו מתמלאות, והקורס הדיגיטלי נמכר, מוכיחה את זה.
גם לפתוח עוסק פטור ברשויות המס אפשר לעשות לבד. ויש כאלו שעושים זאת לבד.
אבל הרבה חוששים, לא מבינים, לא רוצים להרוס, חוששים לעשות משהו לא נכון
ולכן פונים לרואה חשבון ומשלמים על זה כסף, אפילו שיכלו לחסוך את הכסף ולעשות לבד.
אותו הדבר.
יש הרבה חששות סביב הוואטסאפ העסקי, פירטתי אותן בפוסטים הקודמים
ואני באה לתת מענה לחוששים:
💛 לאלו שאוהבים כמוני מסגרת שמלמדת אותך.
💚 לאלו שאוהבים שיש מישהו שמדריך אותם.
💙 לאלו שאוהבים שיש מישהו שלוקח אותם יד ביד ומלמד אותם כל מה שהם צריכים לדעת, ועוד.
💜 לאלו שאוהבים שיש להם מישהו ספציפי לשאול שאלה גם לאחר שהסדנה או הקורס מסתיימים.
❤ לאלו שרוצים להתחדש להתייעל ולשפר את העסק אבל גם מודעים לעצמם שעדיף להם עם עזרה.
העברתי כבר עשרות אם לא מאות אנשים לוואטסאפ העסקי
בעלי עסקים קטנים, בינוניים.
מתנסים ומועצות
כולם, בלי יוצא מן הכלל היו מרוצים מהאפליקציה והשתמשו ביכולות השונות שהיא מציעה.
מזמינה אותך לשלוח לי הודעה לשאול מתי הסדנה הבאה או לבקש הצעת מחיר